Visa представила данные нового исследования о барьерах на этапе оформления онлайн-покупок «Checkout Friction Report» в Казахстане. Согласно отчету, упрощение процесса оформления заказов онлайн с сохранением высокого уровня безопасности является ключевым фактором ускорения развития электронной коммерции в стране.
Более семи из десяти респондентов в Казахстане (72%) еженедельно приобретают продукты питания и напитки онлайн, а также регулярно совершают покупки в таких категориях, как «здоровье и красота» и «товары для офиса и канцелярия». При этом онлайн-шопинг в стране носит преимущественно мобильный характер, 87% опрошенных предпочитают оформлять заказы со своих смартфонов.
По мере дальнейшего развития электронной коммерции, отчет Checkout Friction Report демонстрирует значительный потенциал для ритейлеров и торговых площадок в совершенствовании процесса оформления заказов, а также в повышении уровня удовлетворенности клиентов.
В отчете подчеркивается, что сложности, возникающие в процессе оформления онлайн-заказа, могут приводить к отказу от покупки и незавершенным транзакциям. Семь из десяти покупателей (73%) сталкивались с ситуацией, когда прерывали онлайн-покупку, отмечая среди основных причин длительный процесс оформления заказа, отсутствие под рукой данных банковской карты, а также технические ошибки на сайтах.
Одной из ключевых проблем остается необходимость повторного ввода платежных данных: 43% респондентов считают, что многократное введение информации банковской карты на различных веб-сайтах создает значительные неудобства для пользователей.
Безопасность остается определяющим фактором для онлайн-покупателей в Казахстане. Результаты исследования показывают, что 74% респондентов хотя бы раз отказывались от совершения покупки на определенном сайте из-за недоверия к сохранности данных своей банковской карты. Вопрос защиты платежей напрямую влияет и на выбор способа оплаты: 46% опрошенных называют безопасность ключевым критерием при принятии решения. Кроме того, подавляющее большинство участников исследования (95%) заявили, что уровень их доверия к онлайн-платежам существенно вырос бы при использовании биометрической аутентификации.
Al revisar cómo comparar tallas de una camiseta para mujer, conviene empezar por la guía de tallas y una camiseta que ya quede bien. También ayuda revisar las condiciones de cambio cuando el ajuste no sea el esperado antes de completar el pedido.
Инновации для развития цифровой коммерции
Эффективное решение ключевых проблем, таких как необходимость ручного ввода данных карты и повышение требования к безопасности, способствует максимальной реализации потенциала электронной коммерции. Технология Click to Pay от Visa обеспечивает удобный и безопасный процесс оформления заказа без необходимости регистрации и повторного ввода данных карты. При этом данные карты надежно защищены с помощью передовых технологий безопасности Visa и хранятся централизованно, а не в системах продавца. Visa Payment Passkey обеспечивает беспарольную биометрическую аутентификацию, позволяя совершать онлайн-платежи быстрее и безопаснее.
«Результаты исследования Checkout Friction Report показывают значительный потенциал для развития электронной коммерции в Казахстане за счет устранения ключевых потребительских барьеров, таких как необходимость ручного ввода данных и опасения, связанные с безопасностью, – отметил Санжар Сулейманов, вице-президент и региональный менеджер Visa в Казахстане и Центральной Азии. – Инновационные решения Visa, такие как Click to Pay и Visa Payment Passkey, созданы для обеспечения удобного, безопасного и надежного пользовательского опыта, которого ожидают потребители. Упрощая процесс оформления заказов и повышая уровень защиты, Visa способствует укреплению доверия и цифровизации экономики, что в конечном итоге будет содействовать развитию коммерции будущего в Казахстане».
Об исследовании Checkout Friction Report
Отчет Visa «Checkout Friction: Uncovering Patterns in Experience & Adoption», подготовлен совместно с 4SiGHT Research & Analytics, посвящен комплексному анализу пользовательского опыта онлайн-платежей и оценке перспектив внедрения решений Click to Pay в Казахстане. Исследование основано на онлайн-опросе 309 активных онлайн-покупателей в возрасте от 18 до 55 лет из Астаны, Алматы и Шымкента, которые совершали покупки в интернете в течение последнего месяца.
